Une information très intéressante tirée des propos de Didier Lombard, qui a annoncé la semaine dernière que 77% des téléphone vendus par Orange avec ses forfaits à Noël étaient des iPhone.

Impressionnant !

Peu à peu, un pourcentage croissant de nos emails sont lus sur nos smartphones – Iphone, Blackeberry, … La consultation des emails en situation de mobilité ou tout simplement pour une question de rapidité d’accès à la donnée implique :

• une baisse de l’attention : taille de l’écran + mobilité
• un respect plus strict de certaines pratiques de design : éviter les grosses images, …

Quelques références intéressantes sur le design d’email optimisés pour les smartphones :

• How can I make the most of mobile e-mail?
• Email Design for iPhones

Une information très intéressante tirée des propos de Didier Lombard, qui a annoncé la semaine dernière que 77% des téléphone vendus par Orange avec ses forfaits à Noël étaient des iPhone.
Impressionnant !
Peu à peu, un pourcentage croissant de nos emails sont lus sur nos smartphones – Iphone, Blackeberry, … La consultation des emails en situation [...]

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La semaine dernière le VC et blogger influent Fred Wilson a publié un post intéressant intitulé “Dont’t forget about Email”. En ces temps de réseaux sociaux et de real web, il est souvent très facile de mettre de coté ou de ne pas mettre en place de programmes d’email performants.

In this day and age of social media and an ever expanding set of communication tools (SMS, IM, Twitter, Facebook, blog comments, etc) it is easy to forget about email. But that would be a big mistake.

Ce post est intéressant car il met en lumière le fait que si toutes ces nouvelles technologies sont intéressantes pour les marketers rien ne remplace un bon programme relationnel email – personnalisé et ciblé. Ce post n’est pas sans rappeler les dires du marketers in chief de Obama – “Use tools, not gimmicks : Email is still the killer app” :

“For all the talk of social networking, blogs, and mobile applications, email is still the ‘killer app’. Our email list of 13.5 million individual email subscribers was the backbone of the campaign,”

“This is not a story about technology; this is not a story about Facebook or Twitter. This is about dynamic, personalised, two-way relationship via email”

Je pense que nous sommes tous d’accord sur point – mais des progrès ENORMES restent à faire sur les programmes d’email marketing afin de sortir du “Batch & Blast” ou du “Complexe de lessiveuse” qui tue chaque jour plus la crédibilité et l’efficacité de ce média.

Si vous avez l’habitude de “Shooter sans cibler“, il est peut être temps de reconsidérer votre position car l’efficacité d’un programme email n’a rien à voir avec le volume d’envois, la fréquence ou même le timing.

Le critère principal de performance des campagnes devrait être le chiffre d’affaires par email délivré…qui il faut bien le reconnaitre est assez peu utilisé.

Arrêter de “Shooter sans cibler” pour adopter une stratégie de “Pertinence = Performance” !

La semaine dernière le VC et blogger influent Fred Wilson a publié un post intéressant intitulé “Dont’t forget about Email”. En ces temps de réseaux sociaux et de real web, il est souvent très facile de mettre de coté ou de ne pas mettre en place de programmes d’email performants.
In this day and age of social [...]

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Altics, agence Lyonnaise, a publié durant cette été une étude forte intéressante sur une sélection de 20 newsletters e-commerce & conduite auprès de 50 utilisateurs (reçus individuellement) cette étude a pour objectif de comprendre les attentes & d’analyser les usages des utilisateurs pour améliorer l’efficacité des newsletters.

Attention cependant car le panel n’est pas représentatif de la population française car constitué à 71 % de femmes, 67% de 20/30 ans & 50 % d’employés.

Constat et attentes des utilisateurs de newsletters

• La majorité des testeurs déclare accorder peu de temps à la consultation d’une newsletter.
• Le nombre grandissant de ces mailings les conduit à sélectionner ceux qu’ils vont ouvrir et à les survoler à la recherche d’un élément qui pourrait les intéresser.
• D’où l’importance de travailler chaque étape de l’entonnoir de conversion et se démarquant parmi la masse de sollicitation qu’un utilisateur reçoit.

Ces résultats sont à pondérer car l’étude ne porte que sur des site d’e-commerce avec des fréquences d’achat assez fortes.

Le profils des abonnées

s

• 9862 Commentshttp://www.inboxblog.com/archives/attentes-des-utilisateurs-de-newsletterAttentes+des+utilisateurs+de+newsletters2009-09-08+07%3A00%3A12Eric+Prigent

- Giggle : Make her (mother’s) day

- Gymboree : “Happy Mother’s Day! Special Activities for the Whole Family!”

Création très intéressante car elle intègre une carte de vœux imprimable à colorier pour la Fête des Mères.

- The company store : Receive a $25 Gift Card* – Mother’s Day Celebration

Le bon d’achat comme accélérateur

-Crate&Barrel : Mother’s Day gift ideas…order by 5/1 for standard delivery.

- Channel : CHANEL has a gift for Mother’s Day

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Le marketing (au sens américain = adresser un marché) c’est avant tout une histoire de commerçant et même dans l’e-commerce la technique est secondaire. Pour l’avoir vécu, je me méfie toujours des discours orientés outils (poussés par DSI) avant même que la stratégie soit clairement définie.

Je ne peux m’empêcher de vous faire part des discussions que j’ai eu sur linkedin au sujet de l’email marketing avec un web 2.0 addict :

Je ne sais pas pourquoi, mais à chaque fois que je lis “email marketing”, j’entends le mot “spam”. Je sais qu’il est légitime (et même très utile) d’utiliser le courriel pour communiquer de façon loyale et non-intrusive avec ses clients et partenaires, mais le plus souvent, le “email marketing” a des allures de pied dans la porte tentant de pénétrer dans le cénacle coûte que coûte, quitte à passer par la fenêtre.

Le Web 2.0 inaugure pourtant une ère de communication marketing différente, centrée sur l’intérêt intrinsèque d’une offre commerciale et l’habileté à utiliser le Web et les médias sociaux pour en asseoir la notoriété et cristalliser sur elle de l’attention. Pas d’intrusion, pas de surenchère, rien que de l’information.

Du coup, mon cher Éric que je ne connais pas, que je respecte et à qui je tends la main, te voir faire la promo sur Twitter d’un outil marketing que je considère désuet (même s’il est encore cent fois plus efficace que les médias sociaux) me semble à première vue paradoxal.

À moins, au contraire, que cela ne soit le signe que la porte se referme peu à peu et que les médias sociaux soient désormais la fenêtre par laquelle tu comptes passer pour nous convaincre.

Ce qui soulève le point le plus inquiétant : Twitter, Facebook, LinkedIn et consorts vont-ils être envahis par les marchands du Temple comme le fut en son temps ce formidable canal de communication interpersonnel qu’est le email ? Bigre ! Si c’est le cas, autant ne pas perdre de temps et grimper tout de suite aux barricades…

Je dois dire, en terminant, que tu sembles utiliser Twitter plutôt bien. Tu y affiches un vrai visage, un nom d’homo sapiens et tu n’y publie pas que de la pub. Alors bonne chance à toi et au plaisir de te voir, un jour, changer de spécialité

Ma réponse :

“The same old song”… ces remarques, on les entend souvent trop souvent !
L’email est et reste le média marque/consommateur – 70% des consommateurs préfèrent communiquer avec leurs marques via email. Le SPAM n’est malheureusement qu’une résultante de son efficacité… car même pour du “SPAM pas gentil”, on s’approche de 1/Millions de transformations – incroyable non !

C’est pas hype – mais quelle importance – l’essentiel n’est pas la ! Seul compte la qualité du message et le type de relation qu’on veut initier avec ces clients ou prospects, c’est le bon vieux story telling !

Le problème n’est pas dans le SPAM mais bien dans le STORY TELLING – et dans le cas de l’email on est en plein dedans. Regarde ton Inbox – 80% de promos, bonus et autres rabais !

C’est quoi le message que tu passe à tes clients ? “Buy or Die “ – “Te presses pas tu as toujours des promos” …. On est dans une conversation one to one et les seuls mots que tu as en bouches sont promos/gratuits/…, il est clair qu’un interlocuteur de ce type fatigue vite (très vite) – et dans ce cas la tu mets le pied dans la porte et tu insistes lourdement jusqu’à ce que cette personne considère ton message comme un spam. Le spam est une question de perception.

Est ce que le fait de changer de média change quelques chose à ça ?

Non, pour la simple et bonne raison qu’une des sources du manque d’imagination des émetteurs est lié au coût du média. Etant un “Marketing Direct Guy”, j’ai été habitué à travailler de façon très approfondie les messages, les segments et les créations de mes campagnes print car quand tu te plantes sur du courrier adressé à 1€ min/envoi, ça fait très mal.

Peut être vois tu ou je veux en venir. Le soucis c’est que l’email cela ne coute quasi rien par rapport à du print et donc du coup la tentation est forte de faire du rapide (Quick & Dirty) plutôt que du qualitatif. Je te laisse constater ce que cela donne dans ta boite mail.

A ton avis comment se situe les médias sociaux par rapport à l’email en terme de coût ? Penses tu vraiment que la même cause ne produira pas les même effet ?

Cdt.

Eric

PS : Use tools, not gimmick !

http://www.inboxblog.com/archives/use-tools-not-gimmicks-email-is-still-the-killer-app

Et vous qu’en pensez vous ?

Le marketing (au sens américain = adresser un marché) c’est avant tout une histoire de commerçant et même dans l’e-commerce la technique est secondaire. Pour l’avoir vécu, je me méfie toujours des discours orientés outils (poussés par DSI) avant même que la stratégie soit clairement définie.
Je ne peux m’empêcher de vous faire part des discussions [...]

• 7928 Commentshttp://www.inboxblog.com/archives/email-marketing-vs-web-2Email+marketing+vs+Web+2+2009-04-29+08%3A57%3A41Eric+Prigent

Le respect de la législation sur l’optin est souvent compliqué dans le cadre des transactions web/web comme le confirme une étude menée sur 40 des plus importants retailers us.

Mais on rentre du coté sombre de la force lorsque d’autres canaux de communication sont impliqués dans la collecte de la “sacro sainte adresse” email.

1. Le téléphone

Le nombre de fois ou votre opérateur téléphonique préféré, vous demande innocemment “votre email” à l’occasion d’un simple appel au centre relation client . A aucun moment, celui-ci ne précise que bien évidemment vous allez recevoir des emails commerciaux de sa part.

2. Les points de vente

Les programmes de fidélité sont de grands pourvoyeurs de base de données mais les clients sont de plus en plus réticents à laisser leurs adresses email.

En général, les vendeurs peuvent vous faire ces types de réponse (c’est du vécu :

• “Mettez une fausse adresse”
• “Je vous assure nous n’envoyons aucun email” ce qui n’est évidemment pas le cas.

La gestion des recueils d’adresses email optin dans le respect de la législation en point de vente est un gros challenge pour les réseaux de distribution.

3.  Le double optin, alors ?

Une opinion largement rependue veut que la valeur d’une base email tient à un seul critère : sa taille. Cette opinion est évidemment totalement erronée et extrêmement dangereuse pour les marques qui réalisent de l’enrichissement email sur des clients. Pour eux, le risque d’exaspération et de réactance des clients qui n’ont pas données leurs accords explicites pour recevoir des emails est très fort.

Étant donné la difficulté (engagement) et les mouvements très rapide  des personnels (turnover) sur les call center et les points de ventes, les distributeurs doivent à mon sens prendre les devant par des procédures extrêmement claires. La meilleure solution me semble être d’appliquer le double optin pour les call center et les points de ventes.

J’ai récemment fait un achat chez Micromania et à cette occasion j’ai pris la carte de fidélité de l’enseigne. Afin de compléter mon inscription, j’ai du comme de coutume donner mon adresse email.

Quelques jours après cette transaction, j’ai reçu cet email :

Cher Micromane,

Vous avez demandé l’inscription de votre adresse email sur
votre compte Mégacarte Micromania au nom de Prigent Eric.

Conformément à la loi sur l’économie numérique, nous vous
demandons par le présent message de confirmer que vous
acceptez que votre adresse email xxx@xxx.fr
soit associée à votre compte Mégacarte.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien ci-dessous:

http://www.micromania.fr/email/mega.php?id=xxx

Si ce message vous est parvenu par erreur, ne cliquez pas sur le
lien ci-dessus et cette adresse email ne sera pas enregistrée
dans nos fichiers.

Important: Micromania respecte depuis plus de 20 ans la
confidentialité de vos informations et s’engage à ne jamais
communiquer votre adresse email.

Toute l’équipe de Micromania

http://www.micromania.fr

Pour vous désinscrire de notre liste d’information, cliquez ici:

http://www.micromania.fr/email/non.php?email=xxx

Cet exemple est la parfaite illustration d’une politique de double optin respectant la législation et surtout ses clients (merci Micromania ) .

Le respect de la législation sur l’optin est souvent compliqué dans le cadre des transactions web/web comme le confirme une étude menée sur 40 des plus importants retailers us.
Mais on rentre du coté sombre de la force lorsque d’autres canaux de communication sont impliqués dans la collecte de la “sacro sainte adresse” email.
1. Le téléphone [...]

• 7742 Commentshttp://www.inboxblog.com/archives/le-double-optin-cest-pas-que-pour-le-webLe+double+optin+c%27est+pas+que+pour+le+web...+2009-04-21+08%3A47%3A10Eric+Prigent

J’en ai beaucoup parlé sur ce blog (ici, ici) car c’est vraisemblablement  la prochaine grande innnovation dans  le domaine de l’email marketing. Goodmail certifie chaque mois plus de 3 milliards d’email.En France la solution est distribuée via EmailVision, Experian, Epsilon et Axciom.

La société Goodmail annonce aujourd’hui le lancement officiel de la solution CertifiedVideo – cette technologie permet l’intégration de vidéo dans le corps du mail en évitant le passage en spam du message. C’est une vrai innovation pour tous les marketers car l’email représente encore aujourd’hui l’une des applications les plus utilisée par les internautes.

AOL est le premier ISP à implémenter la solution et les premiers annonceurs qui testent cette solution sont Country Music TV, DailyCandy.com, Fox Digital, iVillage, LiveNation, The New York Times, Target, Thrillist and Turner Networks.

Le système a cependant une limite car il ne fonctionne que sur les webmails et ne permet pas le visionnage sur les clients lourds type Outlook, Thunderbird ou Apple Mail.

Le prix de cette solution deverait être entre 3/5€ du mille.

J’en ai beaucoup parlé sur ce blog (ici, ici) car c’est vraisemblablement  la prochaine grande innnovation dans  le domaine de l’email marketing. Goodmail certifie chaque mois plus de 3 milliards d’email.En France la solution est distribuée via EmailVision, Experian, Epsilon et Axciom.
La société Goodmail annonce aujourd’hui le lancement officiel de la solution CertifiedVideo – cette [...]

• 7481 Commenthttp://www.inboxblog.com/archives/goodmail-lancement-de-la-solution-certifiedvideoGoodmail+%3A+lancement+de+la+solution+CertifiedVideo2009-04-03+08%3A14%3A16Eric+Prigent

Louis Vuitton présente sa nouvelle collection avec comme égérie Madonna par email, succédant “Countless Journeys, Countless Emotion” travaillant sur le thème des voyages et son cortège de personnalités.Vous pouvez revoir cette superbe campagne sur le site dedié.

Le film de la campagne

Le visuel email

Le making off de la campagne

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