Je rebondis avec un peu de retard, sur un post de Michel de Guilhermier intitulé – Le règne du ‘Pas cher’, en graphique.

Le graphique démontre une montée en puissance de l’expression “pas cher” (cf Google insight) mais surtout une accélération sur le dernier semestre 2008 assez impressionnante.

Depuis une dizaine d’années, on assiste à une bipolarisation du marketing conduisant à une explosion des concepts de gammes classiques. On constate souvent qu’il n’existe quasiment plus de ‘milieu de gamme’ et que seuls les segments luxe (hyper luxe ou “vrai luxe” et parfois “faux luxe”- j’y reviendrai)  et le low-cost progressent.

Pour les e-commerçants, l’e-mailing est le moyen de créer une relation avec ses clients et de lui raconter une histoire ou  ”Story Telling”.

Force est de constater que ce levier fondamental pour l’e-commerce est très/trop souvent utilisé comme simple “pousseur de promotions“.

Dans le domaine de l’email marketing, l’imagination a quitté les marketers depuis quelques temps. Sur cette capture d’objets d’email, 82% des accroches mentionnent une réduction ou une livraison gratuite, offre jouant en général le rôle d’accélérateur de transformation.  Le sens même de ces offres s’en trouve dénaturé impactant de fait les ouvertures, clics et forcement les transformations.

Il nous faut retrouver une communication relationnelle avec nos clients ne passant pas systématiquement par une proposition commerciale.

Quelques pistes  :

- Exclusivité : des offres spécifiques au canal email

- Promotion de services

- Suggestion  : utilisation de l’email comme suggestion de look pour la mode

- Génération de trafic en magasin : emailing utilisé pour générer du trafic en magasin

Je rebondis avec un peu de retard, sur un post de Michel de Guilhermier intitulé – Le règne du ‘Pas cher’, en graphique.
Le graphique démontre une montée en puissance de l’expression “pas cher” (cf Google insight) mais surtout une accélération sur le dernier semestre 2008 assez impressionnante.
Depuis une dizaine d’années, on assiste à une bipolarisation du marketing conduisant [...]

• 4701 Commenthttp://www.inboxblog.com/archives/emailing-point-de-salut-hors-la-promotionEmailing+%3A+Point+de+salut+hors+la+promotion+%3F+2009-01-07+09%3A57%3A16Eric+Prigent

Réalisée en 2008 par Ibase, l’étude est une initiative commune du SNCD et de 4 de ses membres, 1000mercis, Come and Stay, Directinet et Ibase, qui, chaque année et à tour de rôle, réalisent l’étude EMA.

« Aujourd’hui, l’e-mail marketing est durablement implanté chez les internautes. Le degré de maturité des internautes oblige les annonceurs à gérer plus finement les messages diffusés, le rythme des campagnes et la qualité du programme marketing. L’email marketing rentre dans une ère de plus grande exigence pour les professionnels du marketing direct et de plus grande attente et qualité pour les internautes » explique Bruno Florence, Président de la Commission E-Marketing du SNCD.

Aussi pour être performant et non polluant, l’e-mail marketing, comme toutes les actions de Marketing Direct, nécessite d’adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne. C’est aujourd’hui le seul canal offrant la possibilité de tisser une relation directe et ciblée avec le consommateur tout en conjuguant puissance et taux de couverture. Ce qui laisse de nombreuses perspectives intéressantes pour le marché de l’emailing.

L’étude EMA 2008 est déclinée suivant trois thèmes principaux :
- L’usage de la messagerie personnelle
- Les attitudes des internautes face à l’email marketing
- La première cartographie des internautes face à l’email marketing

Maturité du marché : l’internaute gère plusieurs adresses emails destinées à des usages spécifiques

En 2008, 94 % des interrogés utilisent l’email d’abord pour communiquer. De plus en plus à l’aise avec le média, l’internaute arrive à mieux gérer l’affluence de ses messages grâce notamment à la création de plusieurs adresses mails distinctes.

En effet, 81% des internautes interrogés possèdent plusieurs adresses email personnelles (2.7 adresses mails / personne) qu’ils destinent, pour 62% d’entre eux, à des usages spécifiques, surtout les hommes et les moins de 35 ans.

On remarque une séparation très nette entre les usages des messageries personnelle et professionnelle. Globalement, la messagerie personnelle reste destinée aux offres promotionnelles (95%), aux newsletters personnelles (92 %), au suivi des achats et à la correspondance personnelle (81 %).

Les attitudes des internautes face à l’email marketing

On note que la fréquence idéale d’envoi est hebdomadaire et que l’expéditeur et l’objet du mail restent les principaux leviers d’ouverture. Une information clé confirmée par les 83% d’internautes qui se renseignent sur le site de la marque suite à un email intéressant.

Si le marketing produit nécessite un email par jour, comme par exemple les ventes privées, la fréquence d’envoi est plus acceptée en revanche, moins les emails sont attendus, plus leur fréquence est jugée trop élevée. C’est ainsi que 58% des internautes interrogés jugent recevoir trop d’emails marketing.

L’adéquation de l’offre et de la marque avec l’univers de l’internaute reste d’ailleurs le principal facteur de clic. Ce critère d’adhésion à l’offre est essentiel puisque l’internaute parraine essentiellement par empathie ou lorsque le message est drôle, par ailleurs, 40% des répondants, en particulier les femmes, déclarent parrainer des amis lorsqu’on les invite à le faire.

A l’inverse, le désabonnement est le plus souvent favorisé par l’inadéquation des offres et le caractère répétitif de celles-ci (65% cherchent à se désabonner lorsqu’un email ne les intéresse pas). Aujourd’hui, 55% des internautes déclarent recevoir de 1 à 10 spams par jour.

La première cartographie des internautes face à l’email marketing

Ibase innove pour cette nouvelle édition de l’étude EMA en proposant la première cartographie de l’attitude des internautes face à l’email marketing et définit des profils d’internautes plus ou moins réceptifs à ce levier de communication digitale.

« Les éléments déterminant l’attitude des internautes face à l’email marketing sont principalement leur niveau de cyberconsommation, et leur perception de la fréquence de réception des emails marketing ; perception qui est parfois en décalage avec le nombre d’email réellement reçus » explique Sonia Etienne, directeur d’études au sein d’iBase Research.

Les Basics (6%) sont généralement étrangers à l’email marketing :

En majorité des hommes, ce sont des internautes peu investis dans le média. Ils ont une seule adresse email et limitent son usage à la correspondance. Peu cyberconsommateurs, ils reçoivent peu d’email marketing et ne souhaitent pas en recevoir d’avantage. Ils ouvrent plus que les autres l’ensemble des emails qu’ils reçoivent et seront sensibles à la personnalisation (nominative) de l’email.

LES DEPASSES (28%) sont totalement réfractaires à l’email marketing :

Agés de plus de 40 ans, ces internautes plutôt novices reçoivent peu d’email marketing (peu de promotions ou jeux concours). Ils ont cependant le sentiment de recevoir trop d’emails marketing mais aussi personnel. Leur fréquence idéale de réception serait mensuelle. Ils seront encore plus attentifs à l’expéditeur et à l’adéquation de l’offre… même si de façon globale, ils « n’ont pas le temps » d’ouvrir ces emails.

LES SATISFAITS (15%) sont réceptifs aux emails marketing de fidélisation :

Cette population, plutôt active sur Internet, possède souvent une seule adresse email. Ils reçoivent plus de correspondance que d’emails marketing et se disent satisfaits des offres qu’ils reçoivent des marques dont ils sont clients. Ils jouent le jeu (transfert, enregistre l’expéditeur dans la boite de contact…) et ne perçoivent pas de montée en puissance de l’email marketing.

LES CHASSEURS DE PRIMES (16%) considèrent l’email marketing comme un moyen de faire de bonnes affaires :

Internautes de moins de 40 ans, à l’aise avec le média, plutôt cyberconsommateurs, ils sont avant tout à la recherche de bonnes affaires et de jeux-concours. Ils reçoivent plus de 10 offres promotionnelles par jour et considèrent que la fréquence idéale de réception est « dès qu’il y a promotion ». Ils réagiront favorablement aux objets mettant en avant une promotion ou un avantage et sont plus intéressés par les offres de marques dont ils ne sont pas clients. Ils soulignent la montée en puissance du nombre d’emails mais aussi leur pertinence accrue.

LES INTERNAUTES AVERTIS (35%) utilisent l’email marketing comme un outil :

Il s’agit principalement d’actifs, sur leur lieu de travail ou à la maison, l’email fait partie de leur quotidien. Ils possèdent au moins 2 adresses emails personnelles qu’ils consultent en soirée. Cyberconsommateurs accomplis, ils reçoivent beaucoup d’emails marketing (promotions, offres, ventes privées…). Ce sont les plus sensibles à la montée en puissance de l’email marketing, notamment les offres de marques dont ils ne sont pas clients qu’ils jugent trop fréquentes. Ils réagiront plus favorablement aux communications de marques connues ou encore aux promotions qu’ils conserveront dans leur boite. Enfin, ils sont les plus enclins au parrainage.

Update : L’étude complète est téléchargeable ici sur le site du SNCD.

Réalisée en 2008 par Ibase, l’étude est une initiative commune du SNCD et de 4 de ses membres, 1000mercis, Come and Stay, Directinet et Ibase, qui, chaque année et à tour de rôle, réalisent l’étude EMA.
« Aujourd’hui, l’e-mail marketing est durablement implanté chez les internautes. Le degré de maturité des internautes oblige les annonceurs [...]

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Thomas Faivre-Duboz de blog-conversion (très bon blog et très bonne société) fait un post intéressant sur un email de Priceline pour une enquête de satisfaction post-achat.

Ces derniers temps, je note un recrudescence des enquêtes de satisfaction quasi systématiques chez les e-commerçants. Le sondage client est une campagne indispensable de toute bonne stratégie relationnelle- c’est souvent le seul moment où les clients peuvent s’exprimer en bien ou en mal. Attention quand même à ne pas en abuser car un sondage (compter 5 minutes minimum)  après chaque achat c’est un peu lourd .

L’accroche de Priceline.com est pour le moins originale :

” Its good. It’s helpful. It’s good karma for the day ”

• On aime…

• … ou on aime pas !

C’est assez polarisant…mais c’est vrai que je n’ai jamais vu ce type d’accroche sur des sites français.

Thomas Faivre-Duboz de blog-conversion (très bon blog et très bonne société) fait un post intéressant sur un email de Priceline pour une enquête de satisfaction post-achat.

Ces derniers temps, je note un recrudescence des enquêtes de satisfaction quasi systématiques chez les e-commerçants. Le sondage client est une campagne indispensable de toute bonne stratégie relationnelle- c’est souvent [...]

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L’ouverture et le taux de clics ne reflètent que des valeurs de performances moyennes.  Lorsqu’on travaille en acquisition ou en fidélisation, il est toujours extrêmement compliqué de mesurer l’efficacité de vos bases de données.

Quelques pistes :

- Désabonnement dès le premier envois – cet indicateur permet de vérifier la qualité du recrutement initial : formulaire, co-registration, …

- Taux de plainte ISP – abonnés déclarant vos message comme spam auprès des ISP.

- Taux abonnés actifs – ouvertures, clics et surtout transformation.

- Taux abonnés non-actifs – il est intéressant de travailler sur ce segment pour essayer de déterminer des profils repoussoirs.

- Maintient des taux d’ouvertures et clics dans le temps car est une mesure fiable de l’adéquation entre vos bases/pression/vos offres.

L’ouverture et le taux de clics ne reflètent que des valeurs de performances moyennes.  Lorsqu’on travaille en acquisition ou en fidélisation, il est toujours extrêmement compliqué de mesurer l’efficacité de vos bases de données.
Quelques pistes :
- Désabonnement dès le premier envois – cet indicateur permet de vérifier la qualité du recrutement initial : formulaire, co-registration, [...]

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Cabestan vient de publier un cas client sur M6 Boutique dans le cadre de sa politique de fidélisation.

Comme tout VADsite la marque utilise l’email pour renforcer les autres leviers de communication client et notamment la TV.

Ce post, nous permet d’avoir accès à des créations qu’on a peu l’occasion de voir :

- Email anniversaire

- Email “Bonne fête”

- Email de réactivation

Cabestan vient de publier un cas client sur M6 Boutique dans le cadre de sa politique de fidélisation.
Comme tout VADsite la marque utilise l’email pour renforcer les autres leviers de communication client et notamment la TV.

Ce post, nous permet d’avoir accès à des créations qu’on a peu l’occasion de voir :
- Email anniversaire

- Email “Bonne [...]

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Très attendu des e-marketers, le benchmark de l’emailing publié par Experian CheetahMail, annonce une stabilisation du canal email.

Publié depuis 2004 par l’expert mondial de l’email marketing Experian CheetahMail, le benchmark du premier semestre révèle avant tout l’intérêt toujours aussi soutenu des internautes pour l’emailing de fidélisation.

Un taux de réactivité stable, un intérêt soutenu des internautes pour l’email.

Si depuis 2004, on observe une baisse lente des taux de cliqueurs, on remarque cependant la stabilité du taux de réactivité, principal indicateur de la performance d’un email. Les taux de désabonnés sont eux aussi restés stables dans le temps, preuve que les abonnés ont maintenu leur intérêt pour les newsletters.
Les annonceurs ont depuis plusieurs mois pris le parti de travailler la segmentation de manière plus approfondie pour personnaliser toujours plus leurs contenus. Cette stratégie s’avère payante et à long terme permettrait de rejoindre le phénomène constaté aux Etats-Unis à savoir la stabilisation de l’ensemble des taux.

Taux de réactivité : le tourisme, le luxe et la distribution tirent leur épingle du jeu

Les performances d’e-mailing en France secteur par secteur (1er semestre 2008) NPAI Ouvreurs** Cliqueurs** Désabonnés** Réactivité Média Presse 9,57% 18,60% 3,70% 0,04% 19,91% Banques- Assurances 14,16% 18,70% 3,40% 0,40% 18,16% Marchés publics 3,99% 29,68% 3,80% 0,09% 12,79% Luxe 5,09% 22,74% 5,13% 0,46% 22,54% Tourisme 9,09% 17,12% 4,04% 0,11% 23,58% Distribution 7,57% 25,00% 5,12% 0,10% 20,48% Ventes privées 10,06% 15,51% 3,29% 0,06% 21,19% VAD 7,22% 15,51% 2,67% 0,05% 17,21% B2B 11,17% 14,77% 1,22% 0,10% 8,28% PURE PLAYER 6,70% 11,93% 1,73% 0,05% 14,50% Moyenne globale 8,46% 18,96% 3,41% 0,15% 17,86% Source : Experian CheetahMail, 2008. *NPAI : N’habite pas à l’adresse indiquée ** valeurs calculées sur le nombre d’e-mails aboutis et non sur le nombre d’e-mails envoyés NB : Sont soulignés en gras les chiffres les plus performants dans chaque catégorie.

Avec un taux de réactivité de 23,58%, le tourisme, porté par la préparation des vacances d’été mais aussi par les ponts du mois de Mai, se positionne au top des secteurs étudiés en termes de réactivité, suivi de près par le luxe avec 22,54% et la distribution avec 20,48%.

Traitement des NPAI et taux d’ouvreurs : Les marchés publics, bons élèves

Avec seulement 3,99% de NPAI, les marchés publics devancent sans aucun doute l’ensemble des secteurs étudiés. Grâce à une gestion rigoureuse de leurs bases de données, les entreprises du secteur public présentent de très bons taux. On constate également un excellent taux d’ouvreurs, le plus élevé du baromètre.

De manière générale, en France, la baisse des taux observée ces dernières années s’essouffle. On assiste aujourd’hui à une professionnalisation du secteur permettant d’annoncer la maturité prochaine du canal email.

Très attendu des e-marketers, le benchmark de l’emailing publié par Experian CheetahMail, annonce une stabilisation du canal email.
Publié depuis 2004 par l’expert mondial de l’email marketing Experian CheetahMail, le benchmark du premier semestre révèle avant tout l’intérêt toujours aussi soutenu des internautes pour l’emailing de fidélisation.

Un taux de réactivité stable, un intérêt soutenu des internautes [...]

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Budget

Dépenses 2007  :  500 m$
Prévisions 2012 :  1.2 mds $ – Direct Marketing Association (2007)

Volume

813 mds d’email  en 2013  -  source :  Forrester

Fréquence

40 % des consommateurs déclarent recevoir des e-mail trop fréquemment (Jupiter Research 2007)

Source: Fourth Annual Holiday Email Consumer Survey 2008, published by Return Path

Méthode de communication préférés des marketers

Raisons d’utilisation de l’email

Source: Datran Media, February 2007

Taux de transformation des e-commerçants

E-mail ROI

1. Email ROI par $1US dépensé : $51.45
2. Catalogue papier : $7.20
3. Web marketing autre que l’e-mail: $21.08

Source: Direct Marketing Association Power of Direct report October 2006.

Budget
Dépenses 2007  :  500 m$
Prévisions 2012 :  1.2 mds $ – Direct Marketing Association (2007)
Volume
813 mds d’email  en 2013  -  source :  Forrester
Fréquence
40 % des consommateurs déclarent recevoir des e-mail trop fréquemment (Jupiter Research 2007)

Réaction des internautes face à exces d’email
%

J’efface les message
45.6%

Je déclare le mail comme spam à mon ISP
22.3%

Je me désabonne
24.8%

Je  [...]

• 1582 Commentshttp://www.inboxblog.com/archives/chiffres-cles-e-mailing-usChiffres+cl%C3%A9s+e-mailing+US2008-10-24+22%3A37%3A18Eric+Prigent

C’est la grande question de tous les marketers, nous sommes tous ROI driven. La mouture 2008 du rapport ‘Power of Direct’ de la vénérable Direct Markerting Association (DMA) vient de sortir. Cette étude mesure les ROI des différents canaux du marketing direct.

L’emailing est une nouvelle fois le roi du retour sur investissement avec près de 45$ pour chaque dollar dépensé – c’est presque 3 fois le ROI du courrier.

La DMA estime que le marché de l’email marketing est de 600 m$ en 2008 aux Etats-Unis et sera de 700 m$ en 2009 alors que les autres leviers de recrutement sur internet ont recueillis 24,1 md$ et 28md$ respectivement en 2008 et 2009.

Le budget consacré à l’emailing représente donc 2,5 % du budget marketing consacré à internet. C’est peu, très peu.

Cette étude pluriannuelle, nous éclaire également sur l’évolution de ces ROI et dans le cas de l’email c’est assez instructif.

Le problème est que depuis quelques années le ROI de l’e-mailing baisse plus rapidement que les autres médias :  -10%  sur la période 2007-09. Les raisons sont multiples -  le spam, l’évolution de la pression, …

En 2008, l’e-mail marketing a attiré 600m$ de budget et la DMA prévoit 700m$ en 2009.

L’emailing a généré 29 milliards de dollars de vente en 2008 et  devrait atteindre selon la DMA association 32,6 md$ en 2009.

C’est la grande question de tous les marketers, nous sommes tous ROI driven. La mouture 2008 du rapport ‘Power of Direct’ de la vénérable Direct Markerting Association (DMA) vient de sortir. Cette étude mesure les ROI des différents canaux du marketing direct.

L’emailing est une nouvelle fois le roi du retour sur investissement avec près de [...]

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Marketing Sherpa vient d’annoncer la sortie de son guide annuel “E-mail marketing Benchmark Guide”  :

Vous pouvez télécharger un extrait ici ou regarder la preview ci-après.

Marketing Sherpa vient d’annoncer la sortie de son guide annuel “E-mail marketing Benchmark Guide”  :

205 Charts, 66 Tables and Images
8 Eyetracking Heatmaps
Research from 1,763 real-life marketers
6 new Special Reports including 12 Point Plan to Increase Email Performance
8 New “Notes from the Field” Case Studies

Vous pouvez télécharger un extrait ici ou regarder la preview ci-après.

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