L’ouverture et le taux de clics ne reflètent que des valeurs de performances moyennes.  Lorsqu’on travaille en acquisition ou en fidélisation, il est toujours extrêmement compliqué de mesurer l’efficacité de vos bases de données.

Quelques pistes :

- Désabonnement dès le premier envois – cet indicateur permet de vérifier la qualité du recrutement initial : formulaire, co-registration, …

- Taux de plainte ISP – abonnés déclarant vos message comme spam auprès des ISP.

- Taux abonnés actifs – ouvertures, clics et surtout transformation.

- Taux abonnés non-actifs – il est intéressant de travailler sur ce segment pour essayer de déterminer des profils repoussoirs.

- Maintient des taux d’ouvertures et clics dans le temps car est une mesure fiable de l’adéquation entre vos bases/pression/vos offres.

L’ouverture et le taux de clics ne reflètent que des valeurs de performances moyennes.  Lorsqu’on travaille en acquisition ou en fidélisation, il est toujours extrêmement compliqué de mesurer l’efficacité de vos bases de données.
Quelques pistes :
- Désabonnement dès le premier envois – cet indicateur permet de vérifier la qualité du recrutement initial : formulaire, co-registration, [...]

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La dernière campagne présidentielle française avait été un avant-goût pour les marketers politiques américains. Les élections consacrent Obama mais aussi son e-team réussissant grâce à ce média à collecter plus de fonds que d’autre candidat plus à même de mobiliser les grands donateurs. Eh revoilà  la “Long Tale” mais cette fois politique !

- Homepage

La page d’accueil mise à jour dans la nuit suite à l’élection avec un détail qui n’a pas été encore modifié : “Please donate”.

- Une homepage conçu comme une landing page

La première fois qu’un visiteur se connecte sur le site de Obama, il accède à cette page digne des meilleurs VADiste. Simplement 2 champs avec le message “Join the movement” qui a un caractère de teasing. L’internaute a également la possibilité de faire “Skip signup” pour accéder au site.

- Email

Le sénateur Mc Cain n’a pas gagné les élections mais il remporte la palme concernant l’email marketing – maigre consolation ;-(.

Cette email est remarquable en tout point :

- Personnalisation  : au niveau des noms et un email unique fonction de l’adresse de la personne.

- Géolocalisation : L’email donne l’adresse, la distance et le temps de trajet pour bureau de vote le plus proche de son domicile – avec un lien permettant également de calculer un itineraire. Cette campagne a été utilisé dans les “swing-state”.

- Message : Appel des électeurs à voter de manière anticipée.

La dernière campagne présidentielle française avait été un avant-goût pour les marketers politiques américains. Les élections consacrent Obama mais aussi son e-team réussissant grâce à ce média à collecter plus de fonds que d’autre candidat plus à même de mobiliser les grands donateurs. Eh revoilà  la “Long Tale” mais cette fois politique !
- Homepage

La page [...]

• 3051 Commenthttp://www.inboxblog.com/archives/email-marketing-et-politiqueEmail+marketing+et+politique+2008-11-06+08%3A07%3A45Eric+Prigent

Canal désormais mature, et utilisé par 62% des 100 premiers annonceurs français (source : TNS Media Intelligence, 1er semestre 2008), l’emailing présente de nombreux avantages tels que des coûts de production et de gestion comprimés, des délais de mise en place réduits, des retours très réactifs, une grande interactivité avec l’Internaute et une traçabilité permanente.

Des investissements publicitaires on line en hausse

D’après l’étude TNSMI/IAB/SRI, dont Jérôme de Labriffe, président IAB France, est venu présenter quelques chiffres clés, sur le premier semestre 2008 Internet s’inscrit comme média au coeur des campagnes plurimédia.

Aucun plan média en 2008 n’aura été conçu sans investissements sur le web. Avec un volume de plus de 1,8 milliards d’euros investis sur ce semestre, Internet affiche la plus forte progression des médias et constitue le moteur de croissance du marché français. Internet représente ainsi sur ce premier semestre 14,7% des investissements publicitaires (format display hors search – 1er semestre 2008) contre 10,8% pour le premier semestre 2007.

Le baromètre enregistre par ailleurs une évolution soutenue du nombre d’annonceurs présents sur ce média qui attire 2 fois plus que la télévision ou la radio et qui séduit toujours des nouveaux annonceurs issus de tous les secteurs. Les secteurs leaders continuent leur progression avec en tête les Télécoms et Voyage – Tourisme, qui représentent près de 25% de l’investissement sur le média Internet. A noter également que la part de marché du média Internet est de plus en plus importante dans des secteurs tels que l’énergie (+6 points), l’immobilier (+5,3 points), les organismes humanitaires (+5,6 points) et la santé (+4,9 points). Bonne nouvelle, il ressort de cette étude que le média internet a encore un fort potentiel de développement : certains secteurs ne sont aujourd’hui représentés que par quelques grands acteurs.

Première photographie des investissements dans l’email de prospection

Crée par TNS media intelligence en partenariat avec le SNCD, ce baromètre a pour objectif de mesurer chaque trimestre l’activité publicitaire de l’e-mailing de prospection. Photographie exclusive des investissements, il montre que l’e mailing de prospection est devenu un canal de communication mature avec 62 millions d’euros d’investissements bruts au 1er semestre 2008 et un portefeuille de plus de 500 annonceurs de tous secteurs d’activités.

Les huit acteurs majeurs du secteur apportent leur collaboration à la réalisation de ce baromètre : 1000 Mercis, Acxiom, Adress Company, Come & Stay, Directinet, Hi Media, I-base, KDP groupe.

Eric Trousset, Directeur Marketing du Pôle Investissements Publicitaires TNS media intelligence, analyse : «le chiffre le plus marquant concerne le nombre considérable d’annonceurs utilisateurs aujourd’hui de l’e mailing de recrutement, y compris auprès des principaux annonceurs plurimedia. Cela prouve, si besoin en était, que le marketing relationnel est parfaitement entré dans les moeurs et que l’e mailing en devient un fer de lance » .

Pour Roland André, Président du SNCD : « l’emailing présente de nombreux avantages tels que des coûts de production et de gestion comprimés, des délais de mise en place réduits, des retours très réactifs, une grande interactivité avec l’Internaute et une traçabilité permanente. Il nous a donc semblé important de suivre désormais l’e mailing avec un outil fiable qui puisse apporter des éléments d’information à nos adhérents et à l’ensemble des professionnels intéressés par ce marché. » L’e mailing est aujourd’hui un outil de relation client à part entière, utilisé par 62% des 100 premiers annonceurs français.

Ainsi, le Baromètre TNS media intelligence a pour objectif d’apporter un service encore plus complet aux annonceurs en élargissant la mesure des investissements publicitaires à toutes les formes d’expression des marques, y compris en terme de marketing relationnel. Si le niveau total des investissements publicitaire sur le canal de l’e mailing de recrutement peut sembler encore modeste comparé au web (62 millions vs 1828 millions), en revanche le portefeuille d’annonceurs (505 répertoriés au cours du 1er semestre) est proportionnellement très élevé par rapport à d’autres media (cinéma) et correspond à 15% du nombre d’annonceurs du web.

Des chiffres clés sur l’efficacité de l’email marketing

SNCD, routeurs d’emails qui ont comptabilisé près de 25 milliards d’emails routés en 2007, soit 2.5 emails par personne. D’après les informations collectées par Bruno Florence, Président de la Commission e-marketing du SNCD, la première motivation des internautes pour se connecter est de communiquer, pour 95% des interrogés, via l’email (93%).

En moyenne un internaute possède 2.3 adresses (Etude EMA/SNCD 2006) mais la frontière entre email personnel et professionnel s’est considérablement réduite. 21% des Internautes ouvrent systématiquement leur messagerie privée pendant leur journée de travail, et 48% occasionnellement.

D’après le baromètre de l’intrusion 2008 ETO/Market Audit, l’E-mail reste d’ailleurs le canal de communication préféré devant le courrier postal et ce malgré une présence du Spam importante. En effet, dans les boites aux lettres des internautes. 49.3 % des interrogés (EMA 2006) conservent « parfois » un email commercial (un email ne meurt pas en 48 heures) et 37.5 % considèrent l’email marketing comme un incitateur à l’achat important.

Les internautes restent néanmoins sensibles à la pression commerciale puisque 47.8 % des interrogés estiment recevoir « trop souvent » des emails commerciaux. “On évoque régulièrement la baisse des taux d’ouverture qui sont le corollaire du « trop d’email commerciaux », mais on oublie souvent de mentionner que les taux de clic des campagnes correctement menées progressent quant à eux. Si les taux d’ouverture baissent, c’est tout simplement d’une part en raison de la maturité croissante des internautes qui identifient leur intérêt pour le message, plus rapidement, dès l’objet et l’expéditeur.

Aussi pour être performant et non polluant, l’email marketing, comme toutes les actions de Marketing Direct, nécessite d’adresser le bon message, au bon moment et à la bonne personne. C’est aujourd’hui le seul canal offrant la possibilité de tisser une relation directe et ciblée avec le consommateur tout en conjuguant puissance et taux de couverture. Ce qui laisse de nombreuses perspectives intéressantes pour le marché de l’emailing.”

Voir aussi :

• Email de prospection : ici
• Chiffres clés France et US

Canal désormais mature, et utilisé par 62% des 100 premiers annonceurs français (source : TNS Media Intelligence, 1er semestre 2008), l’emailing présente de nombreux avantages tels que des coûts de production et de gestion comprimés, des délais de mise en place réduits, des retours très réactifs, une grande interactivité avec l’Internaute et une traçabilité permanente.
Des [...]

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Budget

Dépenses 2007  :  500 m$
Prévisions 2012 :  1.2 mds $ – Direct Marketing Association (2007)

Volume

813 mds d’email  en 2013  -  source :  Forrester

Fréquence

40 % des consommateurs déclarent recevoir des e-mail trop fréquemment (Jupiter Research 2007)

Source: Fourth Annual Holiday Email Consumer Survey 2008, published by Return Path

Méthode de communication préférés des marketers

Raisons d’utilisation de l’email

Source: Datran Media, February 2007

Taux de transformation des e-commerçants

E-mail ROI

1. Email ROI par $1US dépensé : $51.45
2. Catalogue papier : $7.20
3. Web marketing autre que l’e-mail: $21.08

Source: Direct Marketing Association Power of Direct report October 2006.

Budget
Dépenses 2007  :  500 m$
Prévisions 2012 :  1.2 mds $ – Direct Marketing Association (2007)
Volume
813 mds d’email  en 2013  -  source :  Forrester
Fréquence
40 % des consommateurs déclarent recevoir des e-mail trop fréquemment (Jupiter Research 2007)

Réaction des internautes face à exces d’email
%

J’efface les message
45.6%

Je déclare le mail comme spam à mon ISP
22.3%

Je me désabonne
24.8%

Je  [...]

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L’e-mailing cela sent bon le web 1.0 et en ces temps de web 2 (ou 2.5) cela n’a pas vraiment la côte.

Je suis toujours étonné de voir la faiblesse des budgets d’e-mailing dans les plans médias des annonceurs -
0,4% des budgets en moyenne sur le premier semestre 2008 selon TNSMI (cf post).

Il y a plusieurs raisons à cette état de fait :

1. Opacité du marché

L’offre de fichiers emailing a depuis quelques années explosé et il n’est pas simple pour un annonceur de monter un plan fichier efficace. Directinet, le leader des brokers d’adresses, propose à la location plus de 28 millions d’adresses. Même si la LEN a assainie le marché, il n’en reste pas moins qu’il est impossible de pouvoir avec certitude, controler la qualité des adresses louées. Les brokers peuvent vous aider même si dans bien des cas, il pousse les mêmes fichiers accentuant l’usure et les baisses de performances.

2. Coût

L’emailing reste un support de communication assez cher par rapport au autres outils de la panoplie du marketer web (search, lead, …) – il a en plus le gros désavantage d’être facturé au CPM (Cout pour mille). Il est vrai que quand vous conjugué – Opacité du marché + CPM – cela peut vous coûter très cher. Pour cette raison on réalise de manière systématique des tests sur des échantillons de fichiers avant de prendre des potentiels importants.

Le soucis est qu’aujourd’hui l’emailing CPM est directement concurrencé par un autre type d’email, facturé lui au CPL (Coût par Lead) ou plus rarement CPC (Coût par Clic). Celui-ci est massivement utilisé par tous les acteurs du performance marketing : affiliation, performances agencies, … En général, 95% de leads sont générés par l’email et dans un temps très court. Ceci en fait l’outil idéal pour le sercteur du marketing à la performance mais qui augmentent sensiblement la pression et donc les ROI des campagnes.

3. L’Emailing n’est pas qu’un vecteur de transactions

Les agences et les annonceurs considèrent souvent l’email comme un outil de transformation à destination du  Marketing Direct.De récentes études démontrent également son efficacité pour la notoriété.  Ecircle démontre l’apport de l’email pour les marques et les lancements de produits.  Datran Media a étudié une campagne de branding du site de rencontre Eharmony.

• 37% des destinataires ont découvert la marque et connaissent maintenant la marque.
• La notoriété spontanée de la marque a augmenté de 11,5 %.
• La sympathie vis-à-vis de la marque a augmenté de 7,3 %

4. Complexité

L’email marketing est complexe. Les plans fichiers, les segmentaion, les split run, la création, les tests… sont autant d’étapes nécessitant des expertises pointus ralongeant les délais de production (cf adwords).

L’e-mailing cela sent bon le web 1.0 et en ces temps de web 2 (ou 2.5) cela n’a pas vraiment la côte.
Je suis toujours étonné de voir la faiblesse des budgets d’e-mailing dans les plans médias des annonceurs -
0,4% des budgets en moyenne sur le premier semestre 2008 selon TNSMI (cf post).

Il y a plusieurs [...]

• 2451 Commenthttp://www.inboxblog.com/archives/pourquoi-lemailing-est-sous-utilisePourquoi+l%27emailing+est+sous+utilis%C3%A9+%3F+2008-10-20+21%3A39%3A08Eric+Prigent

C’est la grande question de tous les marketers, nous sommes tous ROI driven. La mouture 2008 du rapport ‘Power of Direct’ de la vénérable Direct Markerting Association (DMA) vient de sortir. Cette étude mesure les ROI des différents canaux du marketing direct.

L’emailing est une nouvelle fois le roi du retour sur investissement avec près de 45$ pour chaque dollar dépensé – c’est presque 3 fois le ROI du courrier.

La DMA estime que le marché de l’email marketing est de 600 m$ en 2008 aux Etats-Unis et sera de 700 m$ en 2009 alors que les autres leviers de recrutement sur internet ont recueillis 24,1 md$ et 28md$ respectivement en 2008 et 2009.

Le budget consacré à l’emailing représente donc 2,5 % du budget marketing consacré à internet. C’est peu, très peu.

Cette étude pluriannuelle, nous éclaire également sur l’évolution de ces ROI et dans le cas de l’email c’est assez instructif.

Le problème est que depuis quelques années le ROI de l’e-mailing baisse plus rapidement que les autres médias :  -10%  sur la période 2007-09. Les raisons sont multiples -  le spam, l’évolution de la pression, …

En 2008, l’e-mail marketing a attiré 600m$ de budget et la DMA prévoit 700m$ en 2009.

L’emailing a généré 29 milliards de dollars de vente en 2008 et  devrait atteindre selon la DMA association 32,6 md$ en 2009.

C’est la grande question de tous les marketers, nous sommes tous ROI driven. La mouture 2008 du rapport ‘Power of Direct’ de la vénérable Direct Markerting Association (DMA) vient de sortir. Cette étude mesure les ROI des différents canaux du marketing direct.

L’emailing est une nouvelle fois le roi du retour sur investissement avec près de [...]

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Une étude de cas intéressante sur une campagne réalisée par Ecircle pour le compte de Knorr.

Cette étude a été menée en marge de la campagne d’emailing à l’occasion du lancement du produit „Iss farbenfroh“ (Mange en couleurs) de Knorr, nouvelle marque dans le secteur des aides culinaires et soupes en sachet. Un groupe de consommateurs ont été exposés à des campagnes d’e-mails marketing en renforcement d’une campagne plurimedias (TV, presse et publicité on-line).

Les résultats sont étonnants :

• L’email-Marketing augmente la notoriété de la marque !
  Près d’un destinataire de la campagne email sur deux (45%) connait la nouvelle marque introduite Knorr „Iss farbenfroh“ versus 9% sans l’emailing !

• L’email-marketing accroit la mémorisation publicitaire !
  Les marques promues par email restent à l’esprit : 1 personne sur 2 ayant eu un contact visuel avec la campagne email se souvient de la publicité du produit.

• L’email-marketing incite à l’achat !
  L’intention d’achat du nouveau produit lors du prochain achat a été doublé par la campagne email (premier choix).

• L’email-marketing est efficace et lu avec attention !
  Au total plus de 30 % des personnes ayant visualisé la campagne email vont sûrement utiliser le bon de réduction dans un magasin. 6% d’entre eux l’ont fait en l’espace de moins d’une semaine.

Une étude de cas intéressante sur une campagne réalisée par Ecircle pour le compte de Knorr.
Cette étude a été menée en marge de la campagne d’emailing à l’occasion du lancement du produit „Iss farbenfroh“ (Mange en couleurs) de Knorr, nouvelle marque dans le secteur des aides culinaires et soupes en sachet. Un groupe de consommateurs [...]

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Marketing Sherpa vient d’annoncer la sortie de son guide annuel “E-mail marketing Benchmark Guide”  :

Vous pouvez télécharger un extrait ici ou regarder la preview ci-après.

Marketing Sherpa vient d’annoncer la sortie de son guide annuel “E-mail marketing Benchmark Guide”  :

205 Charts, 66 Tables and Images
8 Eyetracking Heatmaps
Research from 1,763 real-life marketers
6 new Special Reports including 12 Point Plan to Increase Email Performance
8 New “Notes from the Field” Case Studies

Vous pouvez télécharger un extrait ici ou regarder la preview ci-après.

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E-mailing acquisition : 61,9 M€

Selon une étude TNS média intelligence réalisée pour le SNCD, l’e-mail d’acquisition a attiré 505 annonceurs au premier semestre 2008 pour un chiffre d’affaires de 61,9 M€. Ce chiffre d’affaire est calculé en brut, c’est à dire sur la base des prix catalogue. Voir le post

E-mailing UK : +24% en 2008

Selon E-consultancy, le marché de l’email marketing s’établit à £274m en 2008 soit 24% de croissance.

L’étude fait ressortir le fait que l’email la croissance constante de l’emailing de fidélisation, représentant 52% des investissements, au détriment de l’acquisition.

Noël dans 60 jours

Les premières campagnes d’email démarrent fin octobre/début novembre avec des augmentation de fréquence d’envoi de l’ordre de 45% comparé au mois de septembre. Après la période des vacances, le nombre moyen d’email envoyés par semaine passe de 1,9 à 2,8. Dans cet article d’ Internet Retailer des conseils intéressant pour anticiper l’engorgement.

Trop de promotions…

Un post intéressant, nous invitant à réfléchir sur l’utilisation des accélérateurs : promo, cadeaux, livraison gratuite, … Kevin Hillstrom a fait un petit sondage et les résultats sont assez étonnants : 61% d’e-mail promotionnels.

Délivrabilité :  mesure de la réputation

Target Marketing revient sur les points clés à suivre pour optimiser la délivrabilité : Volume, Taux de plainte, Taux de Hard Bounce, Spam trap, Authentification.

E-mailing acquisition : 61,9 M€

Selon une étude TNS média intelligence réalisée pour le SNCD, l’e-mail d’acquisition a attiré 505 annonceurs au premier semestre 2008 pour un chiffre d’affaires de 61,9 M€. Ce chiffre d’affaire est calculé en brut, c’est à dire sur la base des prix catalogue. Voir le post
E-mailing UK : +24% en 2008

Selon [...]

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